관련링크

IT企業の開発者や運用者にとって、サービスの中断は直面したくない現実です。特にエンタープライズ企業の場合には、サービスの中断時間を短縮するために、サービス設計段階から運用まで多大な努力をしています。それにもかかわらず、さまざまな理由でサービスの中断は最終的に発生します。

企業が望む99.99%の稼働率

多くのIT企業がサービスのダウンタイムを減らすために努力しており、稼働率99.99％を目指しています。99.99％であれば、1年に約52分以下の障害時間だけを容認するということですが、2014年にEMCが発表によると、企業の64％が1年以内にサービス中断を経験し、平均3日程度のサービス中断を経験したことがわかります。

• 64% of enterprises surveyed experienced data loss or downtime in the last 12 months
• The average business experienced more than three working days (25 hours) of unexpected downtime in the last 12 months
• Other commercial consequences of disruptions were loss of revenue (36%) and delays to product development (34%)

データの損失とサービスの中断により、毎年1,700兆ウォンの損失が発生する(リンクホットキー)>

出典: DELL EMC - "Are You Protected"

EMCが発表したPDF資料を見ると、最終的にハードウェア障害がサービスの中断の最大の理由になります。

”Are you protected” (EMC PDF 資料ダウンロード)  >

中断時間による損失費用

ダウンタイムによる損失コストは、業界の性質、売上、時間、影響を受ける顧客の数、発生時間などのさまざまな状況によって異なります。GSショップやロッテ免税店などのeコマースビジネスや金融機関など、大量のデータトランザクションに頼っている企業にとっては、費用がかかります。ITICが1,000人以上の従業員を持つ企業を対象に実施した調査結果は、さらに驚くべきことです。

• その企業の98％は、サービスの中断による損失が1時間あたり1億ウォンを超えています。
• その企業の81％は、サービスの中断による損失が1時間あたり3億ウォンを超えています。
• その企業の33％は、サービスの中断による損失が1時間あたり10億ウォンを超えています。

ITIC 障害レポートホットキー  >

収益基準、サービス中断による損失費用計算法

ITエンタープライズ担当者は、サービスの中断による損失費用を計算できる必要があります。サービス障害は、IDCまたはクラウドベンダーが提供するサーバー障害またはネットワーク障害であることが最も一般的であり、管理中のアプリケーション障害が原因である可能性があります。このような障害状況の損失費用を計算することができなければ、コントラストに必要な予算も用意できます。

明確なデータに基づいて計算する方法は次のとおりです。

① 企業の年間売上

② 企業の年間労働時間

③ サービスの中断が企業収益に影響を与える割合

④ ダウンタイム

サービスダウンタイムによる売上損失 = (1./2.) x 3. x 4.

これは、企業の1時間あたりの売上高にダウンタイムを掛けて損失費用を求める方法です。

売上1000億の企業を例に挙げます。1株当たり勤務時間が52時間の企業システムに8時間障害が発生し、これにより企業が50%の損失を被った場合、サービスの停止に伴う損失費用は1,000億ウォン/(52週X52時間) X0.5X8H= 1.47 億ウォンで、サービス中断による損失費用は約1.5億ウォンになります。

人件費基準、サービス中断による損失費用計算法

収益とともに、内部人件費に基づいて損失コストを計算する必要がある場合があります。障害の余波が外部要素だけでなく内部要素にもダメージを与える場合です。たとえば、開発中心のスタートアップが使用するリポジトリにアクセスできなくなることがあります。

① ダウンタイムに影響を受けた人数

② ダウンタイムが従業員に影響を与える割合

③ 1時間あたりの平均従業員費用

④ ダウンタイム

サービス中断による損失費用 = 1. X 2. X 3. X 4.

ビジネス基準、サービス中断による損失費用の計算法

サービスの中断による被害は、長期的な観点から会社の評判、のれん、そして顧客の忠誠に影響を与えます。これは、売上や人件費に基づいて計算する方法とは異なる状況です。このような場合は、株式の下落、マーケティング費用、または実際の顧客に補償した金額などの部分を使用する必要があります。いつものようにNet Promoter Score(NPS)アンケートのように、顧客ロイヤルティ技術を使用している場合は、破損した評判を比較することができます。サービスの中断は、顧客の忠誠心と信頼性にますます影響を与えています。これに対する部分も見過ごしてはいけません。

① ダウンタイムに影響を受けた人数

② ダウンタイムが従業員に影響を与える割合

③ 1時間あたりの平均従業員費用

④ ダウンタイム

サービス中断による損失費用 = 1. X 2. X 3. X 4.

まとめ

最近、韓国でもAmazon AWSのDNS障害により多くのスタートアップが被害を受けました。ここで最も重要なのはSLAを確認することです。すべてのダメージに対する報酬はSLAに基づいて提供されます。

Amazon SLAを確認する(リンククリック)＞

被害補償レベルでなくても、企業の立場でサービス中断に対する防御をどのレベルまで行うかを決めるためには、中断による損失費用を計算できなければなりません。今回の機会に自社のサービス中断に伴う損失費用計算をしていただきたいと思います。