스타트업이 인프라 모니터링을 해야 하는 5가지 이유

2018년 10월 17일

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“서비스의 품질(QoS: Quality of Service)에 대해 중요하게 생각하십니까?” 이 질문에 “아니요”라고 대답하는 경우는 없습니다. 모든 기업은 자사의 IT 서비스의 품질을 중요하게 여기고 있습니다. 그렇기 때문에 많은 기업이 서비스 운영팀을 통해 지속적으로 서비스의 품질을 확인하고 문제가 발생하더라도 고객이 알기 전에 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

스타트업과 서비스의 품질

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스타트업도 마찬가지입니다. IT 서비스 기반의 스타트업을 운영하는 모든 참여자들, 특히 개발팀은 서비스의 품질을 민감하게 생각한다. 스타트업의 개발자들은 서비스의 품질을 위해 코드에 많은 신경을 씁니다. 하지만 실제 운영계에 올라가는 서비스에 장애는 코드의 품질만으로 해결되지 않습니다.

특히 스타트업은 인프라로 인한 문제에 취약한 편입니다. 인프라에서 발생한 문제를 해결하기 위해 반나절 이상을 소모하는 경우도 많으며 문제가 발생하였다는 것을 고객보다 늦게 인지하는 경우도 있습니다. 이처럼 IT 서비스가 최적의 성능으로 실행되고 오류를 방지하기 위해서는 자동화된 인프라 모니터링이 필수입니다.

스타트업과 인프라 모니터링

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서비스의 품질에 있어서 가장 중요한 것은 장애로 인한 중단이 발생하지 않는 것과 고객이 서비스의 성능으로 인한 불편을 겪지 않는 것입니다. 인프라로 인한 장애는 서비스가 중지되는 문제를 발생시킬 수 있기 때문에 품질에 있어서 매우 중요한 이슈입니다. 클라우드 서비스를 사용하는 경우 인프라의 물리적 장애를 클라우드 벤더가 책임지고 있습니다. 하지만 인프라의 영향으로 발생하는 서비스 장애는 여전히 발생할 수 있는데 인프라에 관련된 대부분의 문제는 일정 기간 동안 축적되는 경향이 있습니다. 평소 인프라 모니터링을 하지 않는다면 예방도 못할 뿐만 아니라 문제 해결에도 많은 시간을 써야 합니다. 이 외에도 인프라 모니터링을 해야 하는 많은 이유들이 있습니다.

스타트업이 운영팀을 마련하지 않는 경향은 최근 클라우드와 데브옵스로 인해 더 강해지고 있는데, 데브옵스의 영향으로 많은 개발자들이 서비스 코드의 지속적인 통합 및 배포에 대한 경험들을 쌓아가고 있으며 클라우드 환경에서 개발자들이 직접 서버를 운영할 수 있게 되었기 때문입니다.

스타트업이 인프라 모니터링을 해야 하는 5가지 이유

startup_infrastructure [그림] 사전 분석을 통해 장애를 방지합니다.
1. 사전 분석을 통해 장애를 방지합니다.

IT 시스템에 대한 사전 분석을 통해 중대한 문제들을 예방할 수 있습니다. 시스템의 불일치를 식별하고 상관관계를 이해할 수 있도록 인프라의 불량 패턴 및 정기적인 상태를 모니터링해야 합니다. 장기간에 걸쳐 지속적으로 메모리의 사용률이 올라갈 경우 모니터링을 하지 않는다면 해당 이슈를 분석하는 것은 불가능합니다. 장애가 발생한 후에도 문제 원인을 확인하는 것 또한 쉽지 않습니다. 모니터링을 통해 고객이 불편을 겪기 전에 문제를 해결해야 합니다.

시스템을 지속적으로 모니터링하고 있다면 자동 또는 수동으로 설정된 경고 신호를 통해 문제가 발생하기 전에 조치를 취할 수 있습니다. 이런 일련의 활동들은 서비스의 품질을 높일 뿐만 아니라 개발팀의 부담을 덜어주기도 합니다.

startup_infrastructure [그림] 다운타임을 줄이고 비즈니스 손실을 방지할 수 있습니다.
2. 다운타임을 줄이고 비즈니스 손실을 방지할 수 있습니다.

많은 스타트업이 고객을 통해 장애 발생을 알아내곤 합니다. 이는 매우 중대한 문제입니다. 특히 다운타임은 비즈니스에 있어 매우 중요한 요소이기 때문에 다운타임의 시작은 즉각적으로 알아내야 합니다. 장애를 발견하고 10분 만에 문제가 해결되었다 해도 5시간 동안 장애를 인지 못하고 있었다면 다운타임은 5시간 10분이 됩니다.

서비스의 다운타임이 길어진다면 비즈니스는 즉각적인 영향을 받을 뿐만 아니라 장기적으로는 기업에 대한 고객의 신뢰도가 내려가게 됩니다. 인프라스트럭처 모니터링은 문제의 범위를 줄여줄 수 있기 때문에 다운타임을 줄이는데 도움이 됩니다.

startup_infrastructure [그림] 생산성과 성능을 향상시킬 수 있습니다.
3. 생산성과 성능을 향상시킬 수 있습니다.

인프라를 모니터링하는 것이 현재의 문제 상황을 해결하는 것에 국한되었다고 생각할 필요는 없습니다. 향후 개선이 필요한 부분을 파악하는 것도 가능합니다. 인프라 모니터링의 범위는 서버 자원과 네트워크 자원을 모두 포함하고 있습니다. 인프라 모니터링을 통해 서버 자원과 네트워크의 상관관계를 분석할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 사용하는 경우 모니터링 분석 결과를 기반으로 서버와 네트워크를 조정해 보는 것도 좋은 방법입니다.

startup_infrastructure [그림] 모니터링을 통해 IT 업그레이드 계획 및 예산을 정합니다.
4. 모니터링을 통해 IT 업그레이드 계획 및 예산을 정합니다.

모든 인프라스트럭처는 생명 주기를 가지고 있습니다. 매년 필요한 인프라스트럭처의 규모는 다릅니다. 클라우드를 사용하고 있다면 이는 매월, 매주에서 실시간으로 달라질 수도 있습니다. 그리고 이를 모니터링으로 예측하고 전략을 변경하는 것은 효과적인 인프라스트럭처의 운영방법입니다.

startup_infrastructure [그림] 데이터 기반의 통찰력과 의사결정을 가능하게 합니다.
5. 데이터 기반의 통찰력과 의사결정을 가능하게 합니다.

인프라 모니터링은 IT 전략을 수립하고 형성하는 중요한 요소입니다. 클라우드로 IT 환경에서 성능과 비용이 실시간으로 교환 가능하기 때문에 인프라 모니터링의 비즈니스적 요소는 더 중요해지기도 했습니다. 기업의 IT 환경은 고객에게 최선의 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 개선되어야 합니다. 기술 변화의 비즈니스적인 요구가 빠르게 바뀌는 환경에서 IT 자산이 무엇을 수행하고, 제공하고 있는지 추적하지 못한다면 개선도 멀리할 수 있습니다.

스타트업의 CTO 또는 개발팀의 누군가가 서비스의 인프라 환경에 대해 알고자 했을 때 모니터링 구성 요소가 없다면 IT 환경을 직접 분석하는 일은 매우 어려운 일이 됩니다. IT 환경이 어떻게 수행되고 있으며 위험을 최소화하기 위해 무엇을 하고 있는지 알기 위해서는 모니터링이 필수 요소입니다.

스타트업에게 권하는 SaaS 기반의 인프라스트럭처 모니터링

인프라 모니터링은 그리 어렵지 않습니다. 국내외 많은 인프라스트럭처 모니터링 서비스들이 있으며 이들은 대부분 Agent를 서버에 설치하는 것만으로도 사용이 가능합니다. SaaS 기반의 인프라스트럭처 모니터링이 대중화되기 전까지는 오픈소스 기반의 모니터링 솔루션들의 사용을 권했지만 오픈소스를 이해하고 설치하고 운영하는 비용을 고려한다면 이는 비즈니스적으로 효율적인 선택이 아닙니다. 아직 IT 모니터링을 도입하지 않은 스타트업이라면 우선 인프라스트럭처에 대한 모니터링부터 시작하는 것을 어떨까?

아직도 IT 모니터링을 도입하지 않았다면?

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