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와탭모니터링
우리 회사 웹 서비스 성능 개선을 위한 필수 데이터
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안녕하세요, 와탭랩스 마케팅팀 안주현입니다.
이제 다음 주면 2023년인데요, 많은 기업들은 11월부터 내년 초까지 연말을 맞이해 프로모션과 이벤트 진행으로 문전성시를 이룰 시기라 생각합니다. 만반의 준비를 하고 있음에도 페이지 작동이 되지 않아서 장바구니에 물건을 담아둔 고객이 이탈하거나 결제를 하지 않은 경험이 한 번쯤 있을 것 같은데요. 오늘 콘텐츠에서는 웹 서비스 운영하는 분에게 유익한 내용이 될 것 같습니다.
페이지 반응 속도와 수익은 비례한다는 사실은 모두 알고 계실 것 같습니다. 그렇다면 여러분이 관리하는 웹사이트에 게시된 모든 콘텐츠가 로드될 때까지 걸리는 시간을 알고 계신가요? 구글이 발표한 자료에 따르면 70%의 웹사이트 콘텐츠가 모두 로드될 때까지 걸리는 시간은 평균 5초였으며, 스크롤 없이 보이는 모든 웹사이트 콘텐츠가 로드될 때까지 걸린 시간은 7초였습니다. 반면, 웹사이트 로드 속도가 5초까지 넘어가면 이탈율은 무려 90%가 증가한다는 흥미로운 연구 결과를 발표했습니다.
웹사이트 성능 모니터링의 중요성은 인지하고 있지만, 어떤 데이터를 봐야할 지 궁금하시다면 이번 콘텐츠에 집중하고 즐겨찾기 하시면 좋을 것 같습니다.
실시간 사용자 모니터링, 왜 필요한가요?
프론트 개발자와 비즈니스 직군(마케팅, 영업)에서 웹사이트 성능 개선을 위해 웹 사이트 혹은 별도의 실시간 사용자 모니터링 서비스를 이용합니다. 실시간 사용자 모니터링으로 웹 서비스를 개선하면 아래와 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
- 첫번째, 고객 경험에 영향을 미치는 웹 서비스 요소를 빨리 발견할 수 있습니다. 이커머스 서비스를 운영한다고 가정하겠습니다. 특정 부분에서 이탈율이 높거나 전환율이 떨어진다면, 어떤 요소로 인해 발생했는지 발견해야 할 것입니다. 리얼 유저 모니터링은 서비스를 이용할 때 고객이 불편함을 느끼는 요소를 고객보다 빠르게 발견하도록 도움을 주며, 고객 경험을 개선해 전환을 높이고 더 나은 수익을 가져다 줍니다.
- 두번째, 신규 서비스 성능 테스트와 관리를 손쉽게 할 수 있습니다. 열심히 만든 신규 기능 혹은 신규 웹 서비스에서 어떤 오류가 생겼는지 발견하다가 잠재 고객이 이탈하는 경우가 많으실텐데요. 브라우저 모니터링을 통해 고객 관점에서 웹 서비스에 장애나 문제가 없는지 테스트 할 수 있습니다.
- 세번째, 사용자 접속 정보를 파악할 수 있습니다. 브라우저, 운영 체제, 디바이스 정보부터 가장 많이 유입되는 지역 정보를 확인해 글로벌 서비스를 운영 중이라면 비즈니스 전략 수립에 도움을 줍니다.
필수로 확인할 웹 서비스 성능 데이터 네가지
고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 웹 서비스 성능 개선에서 꼭 확인할 부분은 크게 네 가지입니다.
1. 페이지 로드 데이터입니다.
웹 서비스 페이지 로드와 관련된 모든 요인을 파악하고 개선점을 도출하는데 도움을 받을 수 있습니다. 페이지 로드와 관련한 코어 웹 바이탈부터 리소스, AJAX 등의 성능 데이터를 실시간으로 모니터링 함으로써 서비스 운영하는 분들이 눈여겨 볼 부분입니다.
2. AJAX 데이터입니다.
AJAX는 클라이언트가 서버에 비동기 방식으로 데이터를 요청하는 기법입니다. 웹 페이지를 새로고침 할 필요 없이 새로운 데이터를 이용하여 화면을 구성할 수 있습니다. AJAX를 이용하여 웹 페이지 화면을 구성할 때 AJAX가 정상적으로 호출되지 않는다면 고객에게 정상적인 서비스를 제공할 수 없습니다. AJAX 수집 정보를 통해 고객이 서비스 이용 과정에 불편함을 느끼지 않도록 확인할 수 있습니다.
3. 리소스 응답 시간 데이터입니다.
서비스 페이지에 정상적으로 빠르게 로드될수록 고객은 정상적인 서비스라 인식하는데요. 고객 경험이 뛰어난 페이지의 평균 리소스 응답 시간은 800ms 미만이라고 합니다. 리소스 응답 시간에 영향을 주는 요인을 확인하고 페이지 로드 시간을 단축하는데 활용할 수 있습니다.
4. 브라우저 데이터입니다.
특정 브라우저에서 페이지 로드가 느리다면 페이지 로드를 방해하는 접속 환경을 살펴봐야 합니다. 고객이 접속한 브라우저부터 접속 기기, 운영 체제, 접속 지역을 기반으로 페이지 로드 시간, 로드 수, 발생 한 에러 등의 정보를 확인해 브라우저 성능을 개선할 수 있습니다.
우리의 웹 서비스를 이용하는 이탈을 줄이고 전환율을 높이기 위해 페이지 성능을 상시로 확인해 고객에게 더 나은 경험을 제공해야 합니다. 브라우저 모니터링에 대한 정보가 막막했다면, 오늘 소개한 정보를 바탕으로 브라우저 모니터링을 시작하시는 건 어떨까요?
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- 안주현[email protected]
- Marketing TeamManager