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디지털 트랜스포메이션이 본격적으로 이루어지면서 우리에게 익숙해진 단어가 있습니다. 바로 SaaS, Software as a Service, 인데요. 이 SaaS는 서비스형 소프트웨어라는 뜻으로 클라우드 기반의 소프트웨어 제공 모델입니다. 클라우드 제공업체가 클라우드 애플리케이션 소프트웨어를 개발 및 유지, 관리하며 업데이트를 제공합니다. 또한 Pay-as-you-Go 방식, 쓴 만큼만 요금을 지불하는 방식으로 서비스를 제공합니다.

SaaS 제품을 사용하게 되면 고객은 비용을 크게 줄일 수 있고, 온프레미스 시스템 및 소프트웨어를 유지 관리할 때보다 더 빠르게 비즈니스 솔루션을 배포, 확장 및 업그레이드할 수 있기 때문에 최근 기업들이 선호하는 방식이기도 합니다. 이런 SaaS 서비스 안에도 다양한 종류가 있다는 걸 알고 계신가요? 오늘은 SaaS, 그 중에서도 다양한 SaaS 서비스의 세 가지 종류에 대해 알아보겠습니다.

Vertical SaaS (버티컬 SaaS)

우리가 가장 먼저 알아볼 SaaS 종류 첫 번째는 Vertical(버티컬) SaaS입니다. 수직적 SaaS라고도 불리우는 버티컬 SaaS는 특정 산업 또는 틈새 시장에 초점을 맞춘 SaaS입니다. 최근 많은 산업들이 디지털 트랜스포메이션을 진행하면서 점점 더 많은 버티컬 SaaS 솔루션들이 등장하고 있습니다. 그리고 이 SaaS들은 목표로 한 산업 혹은 시장과 관련된 문제만을 해결하는 것을 목표로 합니다.

버티컬 SaaS는 잠재 시장과 사용자의 규모가 비교적 작습니다. 특정 시장, 틈새 시장을 대상으로 하는 경우 어쩔 수 없는 부분인데요. 대신 이렇게 타겟팅하는 시장이 좁은 경우, 시장과 관련된 문제를 가장 효과적인 방식으로 해결할 수 있습니다. 버티컬 SaaS의 예시로는 어떤 솔루션들이 있을까요?

Veeva Systems (비바시스템즈)

비바 시스템즈는 의료 기술 분야에서 활동하는 약물 전달 시스템 및 생체 재료 개발 전문 회사로, 주로 의료 기기 및 약물 전달 시스템에 대한 연구, 개발, 생산을 수행하며 제약 연구개발부터 상용화까지 비즈니스 전 과정을 아우르는 통합 플랫폼 솔루션을 제공하고 있습니다.

Shopify (쇼피파이)

쇼피파이는 SaaS 기반 글로벌 쇼핑몰 호스팅 기업으로, 개인 및 기업 누구든 적은 비용으로도 온라인 쇼핑몰을 구축할 수 있도록 필요한 모든 도구를 클라우드 플랫폼으로 제공하고 있습니다. 다양한 템플릿 중 하나를 선택하여 상품 등록부터 게시물 생성까지 몇 번의 클릭만으로 쇼핑몰을 구축할 수 있습니다.

모니터링 플랫폼 WhaTap (와탭)

와탭은 국내 1위 SaaS 모니터링 플랫폼으로, 개발자와 운영자를 위한 성능 분석 및 모니터링 서비스입니다. 예기치 못한 상황과 오류를 대비하고 극복할 수 있으며, IT 서비스를 더욱 쉽고 편하게 운영할 수 있도록 돕습니다. 서비스 기반으로 IT 통합 모니터링 서비스 제공하기 때문에 원하는 제품만 골라서 쓸 수 있는 것이 특징입니다. 여러개의 제품을 사용하더라도 통합된 대시보드를 이용하여 한눈에 현황을 파악할 수 있습니다. 또한 단순 성능 지표만 제공하지 않고 문제점 탐지와 개선 방안을 제시하는 컨설팅 서비스 등도 제공하고 있습니다.

Horizontal SaaS (호리젠탈 SaaS)

다음으로 알아볼 두 번째 SaaS의 종류는 Horizontal(호리젠탈) SaaS입니다. 수평적 SaaS라고도 불리우는 호리젠탈 SaaS는 버티컬 SaaS와는 정반대라고 생각하면 쉽습니다. 산업이나 시장에 초점을 맞추기보다는 광범위한, 다양한 시장과 산업을 대상으로 합니다. 산업에 관계 없이 보편적으로 이용되는, 일반적인 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데에 중점을 둔 서비스입니다. 회사 내부 커뮤니케이션, CRM 등이 바로 호리젠탈 SaaS에 속하는 대표적인 예입니다.

호리젠탈 SaaS의 경우 10년 이상 서비스를 제공하고 있는 경우가 많고, SaaS 시장에서 확고하게 입지를 다지고 있는 모델이기도 합니다.

Slack (슬랙)

Slack은 대표적인 비즈니스 커뮤니케이션 SaaS 서비스입니다. 더 빠르고, 체계적이고, 안전한 기능으로 이메일을 대체하여 커뮤니케이션이 가능하다는 점이 큰 장점입니다. 또한 2,200개 이상의 서비스와 연동이 가능해 업무와 관련된 처리가 가능하며, Slack은 노코드(no-code) 자동화와 AI로 모든 사람의 역량을 강화하고, 검색과 지식 공유를 원활하게 하며, 팀의 연결과 참여도를 유지하는 생산성 플랫폼입니다.

Salesforce (세일즈포스)

Salesforce는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 SaaS 기업입니다. 마케팅과 고객 관계 관리 (CRM) 솔루션이 대표적입니다. 실시간으로 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 및 IT 팀을 모든 고객으로 연결하며, 자체 앱스토어에 있는 응용 프로그램을 통해 더욱 높은 효과를 누릴 수 있습니다.

Microsoft Office 365 (마이크로 오피스 365)

우리에게 가장 익숙한 서비스인데, 이 마이크로 오피스 365도 호리젠탈 SaaS인 걸 알고 계셨나요? Microsoft가 제공하는 클라우드 기반의 생산성 및 협업 플랫폼으로 기업 및 개인 사용자에게 워드프로세싱, 스프레드시트, 프레젠테이션, 이메일, 캘린더, 업무 협업 도구 등 다양한 애플리케이션과 서비스를 제공합니다.

Micro SaaS (마이크로 SaaS)

마지막으로 소개할 SaaS의 종류는 Micro(마이크로) SaaS입니다. SaaS에 관심이 있는 분이라면 버티컬 SaaS나 호리젠탈 SaaS는 한 번쯤 들어보셨을 것이라고 생각하는데요. 그에 반해 마이크로 SaaS는 나온 지 얼마 되지 않은 개념의 SaaS 서비스입니다. 마이크로 SaaS란 소규모 타겟층을 위한, 특정 문제를 해결해 줄 수 있는 소프트웨어입니다.

특정 요구사항에 중점을 둔 서비스로, 일반적인 버티컬 SaaS보다 더 좁은 시장과 산업을 타겟팅하는 것입니다. 따라서 일반적인 SaaS 서비스보다 더 소규모의 인원이 사용할 수 있고, 기능 또한 최소화되어 있을 수도 있습니다. 호리젠탈 SaaS에서 대표적인 서비스로 Salesforce를 설명 드리면서 자체 앱스토어에 있는 응용 프로그램을 활용하면 더 높은 효과를 누릴 수 있다고 말씀드렸는데요. 바로 이 응용 프로그램들이 마이크로 SaaS이기도 합니다.

Storemapper (스토어매퍼)

Storemapper는 전자상거래 사이트나 온라인 비즈니스에 사용되는 주소 기반 매장 찾기 솔루션입니다. 고객이 웹사이트나 앱에서 특정 지역에 위치한 매장을 찾을 수 있도록 도와주며, 매장의 세부 정보와 연락처, 운영 시간 등과 같은 추가 정보를 제공합니다. 버티컬 SaaS에서 소개한 쇼피파이와 연동하여 사용할 수 있습니다.

Karma (카르마)

Karma는 Slack, Teams 또는 Telegram을 이용하는 회사를 위한 봇입니다. 팀 사기 높이기 위해 사용되는 Karma는 팀 및 개인 목표를 설정하는 데 도움을 주며, 동료의 업적과 업무 진행 단계를 확인하고 칭찬을 남길 수 있는 옵션을 제공합니다.

AnyTrack (애니 트랙)

AnyTrack은 마케팅 및 영업 채널을 고객과 연결하는 실시간 데이터 플랫폼입니다. 100% 실시간 데이터 자동화를 지원하며, 메타와 구글 애널리틱스, Shopify와 통합할 수 있는 것이 큰 강점입니다.

마치며

지금까지 SaaS의 세 가지 종류, Vertical(버티컬) SaaS, Horizontal(호리젠탈) SaaS, Micro(마이크로) SaaS에 대해 알아보셨습니다. 각각의 특성에 대해 잘 이해가 가셨나요?

1. Vertical(버티컬) SaaS: 수직적 SaaS, 특정 산업 또는 틈새 시장을 대상으로 시장과 관련된 문제 해결을 목적으로 함.
2. Horizontal(호리젠탈) SaaS: 수평적 SaaS, 산업이나 시장에 초점을 맞추기보다는 광범위한, 다양한 시장과 산업을 대상으로 함.
3. Micro(마이크로) SaaS: 소규모 타겟층을 위한, 특정 문제를 해결해 줄 수 있는 소프트웨어로 버티컬 SaaS보다 더 좁은 시장을 대상으로 함.

특히 버티컬 SaaS와 마이크로 SaaS의 경우 비슷한 부분이 많아 헷갈리기 쉬운데, 이번 콘텐츠로 인해 조금 더 명확히 알고 가셨으면 기쁠 것 같습니다.🙂다음에도 유용한 정보로 돌아오겠습니다!