현대 IT 환경은 빠르게 진화하고 있으며, 이에 따라 IT 운영과 모니터링에 대한 요구도 급격히 변화하고 있습니다. 디지털 전환(Digital Transformation, DX)과 클라우드 기술의 확산은 IT 인프라의 복잡성을 증가시키고, 기존의 모니터링 방식으로는 이러한 변화를 따라잡기 어렵게 만들었습니다. 이 문서에서는 IT 모니터링이 직면한 주요 과제와 이를 해결하기 위한 Best Practices로서 통합 모니터링, 실시간 옵저버빌리티, 그리고 DX-IT 운영을 실현하기 위한 방법론을 제시합니다.

IT 모니터링 직면 과제

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1. IT 환경의 변화

현대의 IT 환경은 디지털 트랜스포메이션(DX)과 기술의 발전으로 인해 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 기업이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 IT 운영 방식을 재구성하고 최적화하는 것을 요구합니다.

1) 디지털 트랜스포메이션(DX)의 영향

디지털 트랜스포메이션은 기존의 비즈니스 모델을 재구성하고 기술을 통해 새로운 가치를 창출하는 과정입니다. 클라우드, 인공지능(AI), 빅데이터, 블록체인 등의 기술은 기업이 디지털 혁신을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다.

• 기술 기반의 혁신: 클라우드 서비스, IoT, 가상 현실(VR) 등의 기술은 비즈니스의 효율성을 높이고 새로운 시장 기회를 창출합니다.
• 신규 비즈니스 모델 도입: DX는 기존의 레거시 시스템을 혁신하고 새로운 비즈니스 모델을 도입함으로써 기업의 경쟁력을 강화합니다.

2) IT 기술의 진화

IT 기술은 클라우드 컴퓨팅, 컨테이너화, 서버리스 아키텍처 등으로 빠르게 진화하고 있습니다. 이러한 기술들은 자원을 효율적으로 활용하고 온디맨드로 대규모 자원을 활용할 수 있게 합니다. 특히, 클라우드 기술의 진화는 다른 소프트웨어 기술의 진화를 견인하고 있습니다.

• 클라우드와 컨테이너 기술의 도입: 기업은 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드를 결합한 하이브리드 클라우드를 통해 인프라의 유연성을 극대화하고 있습니다.
• 온디맨드 자원 활용: 대규모 데이터 처리가 필요한 작업에서 자원을 효율적으로 사용하고 필요한 시점에 자원을 확장하거나 축소할 수 있습니다.

3) 마이크로서비스 아키텍처(MSA)의 확산

마이크로서비스 아키텍처(MicroService Architecture, MSA)는 애플리케이션을 여러 개의 독립적인 서비스로 분리하여 운영하는 방식으로 IT 환경의 유연성과 확장성을 크게 향상시킵니다.

• 애플리케이션의 경량화: 각 서비스는 독립적으로 개발되고 배포될 수 있어 변경이 필요할 때마다 전체 시스템을 수정할 필요가 없습니다.
• 서비스 간의 격리: 문제가 발생해도 다른 서비스에 영향을 주지 않도록 설계되어 시스템 안정성이 향상됩니다.

4) 컨테이너 기술의 도입

컨테이너는 애플리케이션과 그에 필요한 모든 것을 패키징하여 경량화된 단위로 실행할 수 있게 합니다. 이는 자원의 효율성을 높이고 배포와 관리의 복잡성을 줄이는 데 기여합니다. 또한 적은 자원으로 서비스 단위의 격리와 운영을 가능케 하여 마이크로서비스의 확산을 더욱 가속화하고 있습니다.

• 컨테이너의 경량화: 애플리케이션을 컨테이너화하여 다양한 환경에서 동일한 방식으로 실행할 수 있습니다.
• 자동화된 배포와 관리: 컨테이너 오케스트레이션 도구인 Kubernetes를 통해 컨테이너의 배포와 관리를 자동화할 수 있습니다.

5) 서비스 운영성의 향상

IT 기술의 진보는 서비스의 운영성을 크게 향상시켰습니다. 특히 클라우드 기술의 발전은 서비스의 유연성과 확장성을 높여주었으며 이는 기업의 비즈니스 민첩성을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다.

• 동적 스케일링: 필요에 따라 서비스의 규모를 자동으로 조정하여 자원을 효율적으로 활용할 수 있습니다.
• 서비스의 단위 확장: 각 서비스는 독립적으로 확장 가능하며 이는 장애 확산을 방지하는 데 도움을 줍니다.

6) IT 시스템의 복잡성 증가

기술이 진보함에 따라 IT 시스템의 복잡성도 증가하고 있습니다. 특히 클라우드와 마이크로서비스 아키텍처의 도입으로 시스템 구성 요소가 다양해지고 상호 의존성이 높아졌습니다. 이러한 상황에서 기존의 IT 모니터링 방식으로는 시스템 전체를 파악하기 어렵다는 문제가 대두되고 있습니다.

(출처: https://www.worth.nl/en/articles/5-reasons-to-fight-complexity-in-your-it-systems)

• 복잡성의 증가: 다양한 서비스와 기술이 결합되면서 시스템의 복잡성이 높아졌습니다.
• 새로운 관측 방식 필요: 기존의 모니터링 방식으로는 이러한 복잡한 시스템을 관리하기 어려워 새로운 관측 방식이 요구됩니다.

2. 모니터링 환경의 변화

현대의 IT 환경은 기술의 발전과 함께 급격하게 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 모니터링 환경에도 큰 영향을 미치며, 기존의 모니터링 방식으로는 복잡하고 동적인 IT 시스템을 효과적으로 관리하기 어려워졌습니다.

1) 관측 대상의 변화

전통적인 모니터링 방식은 주로 서버나 데이터베이스와 같은 특정 자원의 내부에 국한되어 있었습니다. 그러나 클라우드 서비스의 도입과 컨테이너, 쿠버네티스(Kubernetes) 등의 활용이 증가하면서 모니터링 대상이 크게 확장되었습니다. 이제는 자원의 내부뿐만 아니라 자원의 외부에서 발생하는 다양한 지표와 데이터를 수집해야 합니다. 클라우드 활용이 일반화되면서 클라우드 벤더가 확보하고 있는 플랫폼 정보 또한 함께 모니터링해야 하는 상황입니다.

MSA 환경으로의 전환에 컨테이너 환경까지 결합되면서, 모니터링 대상이 확대되어 리소스, 애플리케이션, 그리고 서비스 호출 흐름까지 관측 대상에 포함되었습니다.

2) 모니터링 기술의 진화

모니터링 기술은 IT 시스템의 복잡성과 데이터 양이 증가함에 따라 지속적으로 발전하고 있습니다. 특히, 기존의 모니터링 방식으로는 수집할 수 없었던 데이터를 수집하기 위한 새로운 시도가 이루어지고 있으며 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술을 활용한 분석이 증가하고 있습니다. 다음은 그 대표적인 사례입니다.

• eBPF (Extended Berkeley Packet Filter): 리눅스 커널에서 실행되는 프로그램으로 커널 공간에서 데이터를 수집하는 데 사용됩니다.
• Telegraf와 같은 데이터 수집 도구: 다양한 데이터 소스에서 메트릭을 수집하고 전송하는 역할을 합니다.
• AI/ML을 통한 분석: 수집된 데이터를 기반으로 이상 탐지 및 예측 분석을 수행합니다.

3) 모니터링 사용자의 변화

모니터링 대상이 확장됨에 따라 사용자층도 넓어졌습니다. 과거에는 주로 시스템 엔지니어(SE)나 운영자만이 모니터링 도구를 사용했습니다. 그러나 최근에는 애플리케이션을 서비스 단위로 개발하고 배포하는 체계에서 이전과 같은 역할 분담이 명확하지 않게 되었습니다. DevOps 팀과 개발자들도 모니터링 도구를 사용하여 시스템의 상태를 실시간으로 확인하고 문제를 해결하는 데 적극적으로 참여하고 있습니다. 더 나아가 SRE(Site Reliability Engineering)라는 직종이 등장하면서 모니터링 능력이 엔지니어 개인의 역량을 평가하는 중요한 요소가 되었습니다.

이러한 변화는 IT 시스템의 복잡성이 증가함에 따라, 모든 관련 팀이 시스템 상태를 이해하고 문제가 발생했을 때 빠르게 대응할 수 있도록 하기 위함입니다.

3. 모니터링 니즈의 변화

현대의 IT 환경은 디지털 트랜스포메이션(DX)의 가속화와 함께 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 모니터링 요구 사항의 변화를 초래하였으며 옵션에 그쳤던 요소가 이제는 필수 요소로 자리 잡고 있습니다.

1) 옵션에서 필수로의 전환

과거에는 특정 요소만 모니터링하는 것이 옵션 사항에 불과했지만, 현재는 모든 요소를 필수적으로 모니터링해야 하는 상황으로 변화하고 있습니다. 이는 시스템 구성 요소의 다양화와 더불어 관리 포인트가 증가한 결과입니다. 각 요소의 상태를 모니터링하는 것은 이제 비즈니스 연속성 유지와 시스템 안정성을 위해 필수적입니다.

• 관리 포인트의 증가: 다양한 클라우드 서비스, 클라이언트, 웹, 모바일 등 복합적인 요소들이 추가되면서 모니터링 요구가 증가했습니다.
• 필수적인 모니터링: 모든 IT 자원과 서비스를 필수적으로 모니터링해야 할 필요성이 높아지고 있습니다.

2) 모니터링 대상 자원의 증가

모놀리식 아키텍처에서 마이크로서비스 아키텍처(MSA)로의 전환은 모니터링 대상 자원의 범위를 크게 확장했습니다. 이로 인해 기업들은 단일 서버나 네트워크 장치를 넘어, 분산 서버, 클라우드 서비스, 가상 네트워크 등 다양한 자원을 모니터링해야 하는 필요성이 생겼습니다.

• 모니터링 대상의 확장: 기존의 전통적인 서버와 네트워크 장비뿐만 아니라, 가상 서버, 클라우드 데이터베이스, 분산 애플리케이션 등 새로운 자원들도 모니터링 대상에 포함해야 합니다.
• 분산 아키텍처 지원: 분산된 서버와 네트워크에서의 성능을 효과적으로 모니터링하며 시스템 전반의 상태를 파악할 수 있는 능력이 필요합니다.

3) 성능 모니터링의 중요성

마이크로서비스 아키텍처의 도입으로 인해 모니터링 대상이 확대됨에 따라 리소스와 애플리케이션의 성능을 모니터링하는 것이 중요해졌습니다. 이는 각 서비스 호출의 흐름과 성능을 모니터링하는 것을 포함하여 시스템의 전반적인 성능을 유지하는 데 필수적입니다. 또한 현대의 분산 아키텍처 환경에서는 가용 자원에 대한 동적 측정 및 평가, 증설 등을 자동으로 운영합니다. 이러한 이유로 서비스에 대한 성능 평가가 운영을 위한 기준으로서 중요해 졌습니다.

마이크로서비스 아키텍처의 도입으로 모니터링 대상이 확대되면서, 리소스와 애플리케이션 성능을 모니터링하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 각 서비스 호출의 흐름과 성능을 모니터링하는 것은 시스템 전반의 성능을 유지하는 데 필수적입니다. 또한 현대의 분산 아키텍처 환경에서는 가용 자원에 대한 동적 측정 및 평가, 그리고 증설이 자동으로 이루어집니다. 이러한 이유로 서비스 성능 평가가 운영의 기준으로서 중요해졌습니다.

• 애플리케이션 성능 모니터링: 애플리케이션 성능을 실시간으로 모니터링하여 시스템 성능 저하를 조기에 감지하고 대응할 수 있습니다.
• 서비스 호출 흐름 모니터링: 분산 환경에서 서비스 간 호출 흐름을 모니터링하여 시스템의 성능 문제를 신속히 파악할 수 있습니다.

4) DX-IT 운영

성능 모니터링은 시스템의 다양한 지표를 실시간으로 관측하고 분석함으로써 인프라 자원의 활용도를 최적화할 수 있습니다. 이는 시스템의 품질을 유지하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 특히, 클라우드와 같은 유동적인 인프라 환경에서는 리소스의 적절한 배분과 확장이 비즈니스 성과에 직결되기 때문에 성능 모니터링은 필수적인 도구입니다.

과거에는 비즈니스와 IT 기술이 각기 독립적으로 운영되거나 최소한의 접점에서 융합하는 수준에 그쳤습니다. 그러나 디지털 트랜스포메이션(DX)의 가속화와 함께 IT는 단순한 지원 역할을 넘어 비즈니스 전략의 핵심으로 자리 잡게 되었습니다. 이제 IT와 비즈니스는 완전히 통합된 상태로 운영되어야 합니다. 이 과정에서 성능 모니터링은 필수적인 도구로 자리 잡게 되었습니다.

성능 모니터링은 DX-IT 운영의 필수 요소로서 IT와 비즈니스의 일체화를 지원하는 핵심 도구입니다. 이는 단순히 시스템의 성능을 모니터링하는 것을 넘어 비즈니스 성과를 극대화하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 필수적인 역할을 합니다. 앞으로도 성능 모니터링은 IT 운영의 중요한 부분으로 비즈니스와 IT가 일체화된 운영 모델을 실현하는 데 있어 중요한 역할을 지속적으로 담당하게 될 것입니다.

5) 통합 모니터링

IT 시스템의 복잡성이 증가함에 따라 단일 도구로는 모든 모니터링 요구를 충족시키기 어려워졌습니다. 통합 모니터링은 다양한 IT 자산(서버, 네트워크, 애플리케이션 등)을 하나의 플랫폼에서 모니터링하고 관리할 수 있는 능력을 제공합니다. 이는 DX-IT 운영을 지원하는 핵심 요소입니다.

• 시스템 전체의 가시성 확보: 통합 모니터링을 통해 모든 시스템 요소의 상태를 한눈에 파악할 수 있습니다. 이는 문제 발생 시 신속한 대응을 가능하게 하며 시스템의 안정성을 유지하는 데 필수적입니다.
• 효율적인 리소스 관리: 통합 모니터링은 리소스의 사용 현황을 정확히 파악하고 필요에 따라 최적화 방안을 마련할 수 있게 합니다. 이를 통해 불필요한 리소스 낭비를 줄이고 비용 효율성을 높일 수 있습니다.
• 단일 뷰 제공: 다양한 시스템과 애플리케이션에서 수집된 데이터를 한 곳에서 통합적으로 볼 수 있는 단일 뷰를 제공함으로써 운영자는 시스템 전반의 상태를 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

6) 가시화의 필요성

모니터링 데이터를 통해 시스템 상태를 가시화하는 것은 운영 효율성을 높이는 데 필수적입니다. 가시화된 데이터는 운영자에게 중요한 인사이트를 제공하며 빠른 의사결정을 지원합니다.

• 데이터 가시화: 다양한 자원에서 수집된 데이터를 효과적으로 시각화하여 운영자에게 중요한 정보를 직관적으로 제공할 수 있습니다.
• 장애 탐지 및 대응: 시각화된 데이터를 통해 장애를 신속하게 탐지하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

장애 탐지 시간과 복구 시간이 길어지면 운영에 부정적인 영향을 미칩니다. 이는 클라우드와 하이브리드 환경이 복잡해지면서 가시성이 낮아져 장애 발생 시 신속하게 서비스를 복구하는 것이 더 어려워지기 때문입니다.

4. IT 모니터링 분야의 주요 과제

현대 IT 환경에서 모니터링은 필수적인 요소로 자리 잡았습니다. 그러나 모니터링 시스템이 효과적으로 작동하기 위해서는 여러 가지 도전과제를 극복해야 합니다.

1) DX를 지탱하는 IT 운영

IT 퍼포먼스의 향상은 비즈니스 속도와 성과에 직접적인 영향을 미칩니다. IT 시스템의 성능이 최적화될수록 비즈니스의 성장과 발전이 가속화되며, 현대의 디지털 전환 시대에서 매우 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. IT와 비즈니스는 이제 분리될 수 없는 관계를 형성하고 있으며, IT 운영의 성공 여부가 곧 비즈니스 성과로 이어집니다.

디지털 트랜스포메이션 과정에서 성공적인 IT 운영은 단순히 시스템을 안정적으로 유지하는 것을 넘어, 비즈니스 속도를 높이고 경쟁력을 강화하는 핵심적인 역할을 담당합니다. 따라서 IT 퍼포먼스를 높이는 것은 디지털 전환의 성공을 좌우하는 중요한 요소이며, 궁극적으로 기업의 지속 가능한 성장과 성과를 보장하는 필수적인 조건으로 자리매김하고 있습니다.

2) 운영 효율화와 비용 절감

IT 모니터링 시스템의 구축과 운영에는 상당한 비용이 소요됩니다. 특히, 다양한 환경과 업무에 맞춰 각각의 모니터링 솔루션을 구축하고 유지하는 데는 많은 자원이 필요합니다. 운영 효율성을 극대화하고 비용을 절감하기 위해서는 통합된 모니터링 솔루션이 필요합니다. 이러한 통합은 중복된 투자와 유지 비용을 줄이고 운영 효율성을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

3) 운영 담당자의 부재와 스케일링 대응

IT 시스템의 복잡성이 증가함에 따라 이를 관리할 수 있는 운영 담당자의 역할이 더욱 중요해졌습니다. 그러나 많은 기업들이 충분한 인력을 확보하지 못하거나 미성숙한 DevOps 환경에서 운영과 개발을 동시에 담당해야 하는 어려움을 겪고 있습니다. 또한 트래픽 증가할 때 시스템의 신속한 스케일링(확장)이 필요한데 이를 효과적으로 지원할 수 있는 운영 체계가 부족한 경우가 많습니다.

자동화된 모니터링과 스케일링 솔루션을 통해 운영 부담을 줄이고 비즈니스 요구에 맞춰 신속하게 대응할 수 있는 체계 구축이 필요합니다.

• 지난 2016년부터 2021년 동안 42%의 기업이 휴먼 에러로 인해 다운 타임을 경험했습니다.
• 전 세계 기업의 40%가 지난 12개월 동안 클라우드 기반 데이터 유출을 경험했습니다.
• 고객을 3초 이상 기다리게 한다면 잠재 고객의 50%가 웹사이트를 이탈합니다.

4) 성능 모니터링과 시스템 품질 유지

시스템 성능을 모니터링하고, 이를 기반으로 시스템 품질을 유지하는 것은 IT 운영의 핵심 과제 중 하나입니다. 그러나 분산된 애플리케이션과 복잡한 인프라에서 성능 데이터를 효과적으로 수집하고 분석하는 것은 매우 어려운 작업입니다. 이에 따라 성능 모니터링을 강화하고 시스템 품질을 유지하는 방법론이 요구됩니다.

고성능 모니터링 도구를 도입하여 실시간으로 성능 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 시스템의 품질을 유지할 수 있습니다.

5) 비즈니스 변화에 대한 대응성

IT 환경은 비즈니스 요구에 따라 빠르게 변화합니다. 이러한 변화에 신속하게 대응하기 위해서는 모니터링 시스템도 유연하고 민첩하게 운영되어야 합니다. 그러나 기존의 고정된 모니터링 시스템은 비즈니스 변화에 대응하는 데 한계가 있습니다.

유연한 모니터링 솔루션을 도입하여 비즈니스 변화에 민첩하게 대응할 수 있도록 시스템을 설계해야 합니다.

다음 글에서 이어집니다!
<DX IT 운영을 위한 와탭 모니터링 (2/2)>