한국조폐공사에 대해 소개 부탁드립니다.

저희 한국조폐공사는 화폐, 여권, 주민등록증 등 제조, 공급하고 있습니다. 제조 시설이 대전, 경북 경산, 충남 부여 등지에 있어, 각종 유가증권 및 보안제품을 제조할 뿐만 아니라, 제품에 적용되는 위변조 방지 기술을 연구 개발하고 있습니다.

최근 한국조폐공사는 실물경제를 넘어 디지털경제를 책임지는 공공기관으로 변화를 꾀하고 있으며, 그 일환으로 모바일 신분증 서비스 사업, 지역결제플랫폼 ‘chak(착)’ 등을 운영하며 국가 정책에 발맞춰 중추적 역할을 맡고 있습니다.

개발/운영 조직과 인원 구성 현황에 대해 소개 부탁드립니다.

저는 ICT 기획•보안처 산하 경영정보팀 소속으로, 경영정보팀은 총 8명으로 구성되어 있습니다. 경영정보팀은 경영정보시스템(MIS) 위주로 업무를 진행하고 있습니다. 이외에도 조폐공사 온라인 쇼핑몰이나 다른 대외 서비스를 운영합니다.

최근 BTS 기념메달이 화제였는데요. BTS 기념메달을 한국조폐공사 쇼핑몰에서 판매했던 것으로 기억합니다.

BTS 기념 메달은 전 세계의 BTS 팬과 국민을 대상으로 판매했습니다. 접속자가 폭주할 것을 예상해 조폐공사 쇼핑몰뿐만 아니라 위버스샵과 신한은행 전국 지점을 포함한 여러 채널을 통해 판매하여 접속자를 분산했습니다. 이로 인하여 쇼핑몰 접속에 큰 무리가 없었습니다.

이외에도 접속자가 많거나 규모가 큰 한국조폐공사만의 대민 서비스는 어떤 것이 있나요?

‘모바일 착(chak)’이라는 대민 서비스가 있습니다. 착(chak)은 각종 정책에서 발생하는 수당을 지급하는 방법으로 활용되고 있는데, 현재 저희 공사에서 제공하는 가장 큰 대민 서비스 중 하나입니다. 착(chak)을 이용하여 결제할 수 있는 지자체는 군산을 비롯하여 80여개입니다.

이외에도 모바일 운전 면허증 서비스를 운영하고 있으며 평균 접속자 수는 약 100만~200만명으로 추산됩니다.

와탭 모니터링 솔루션을 도입하게 된 배경과 선택의 이유가 궁금합니다.

이전까지는 저희 공사에서 관리할 대민 서비스의 종류와 서비스 규모가 상대적으로 크지 않아 모니터링 솔루션을 정식으로 도입할 정도는 아니었습니다. 다만, 특정 이벤트가 있을 경우 구축형 애플리케이션 모니터링 솔루션을 일시적으로 사용했습니다.

그런데 저희 공사에서 운영하는 쇼핑몰의 규모가 점점 커지면서 직관적으로 문제를 해결하고 성능을 안정적으로 관리할 필요성을 느끼고, 이를 계기로 모니터링 솔루션 도입을 검토했습니다.

클라우드로 전환한 대민 서비스는 무엇인가요?

저희 한국조폐공사가 제공하는 대민 서비스 중에서는 온라인 쇼핑몰과 일회용 컵 보증급 사업을 클라우드로 전환했습니다. 일회용 컵 보증금은 매장에서 음료를 구매할 때 300원의 보증금이 추가 결제되고, 일회용 컵을 매장에 반환하면 300원을 돌려받을 수 있는 사업입니다. 일회용 컵의 중복과 위변조를 막기 위한 스티커 라벨 제작을 저희 한국조폐공사가 하고 있습니다.

모니터링을 이용하면서 문제를 해결했거나 성능을 개선한 경험에 대해 공유해주실 수 있을까요?

현용주화 세트를 판매하는 과정에서 슬로우 쿼리와 같은 이슈를 빠르게 찾을 수 있었습니다.

현용주화 세트는 한국조폐공사에서 가장 인기가 많은 기념 화폐로, 1원부터 500원까지 총 6종 주화로 구성되어 있습니다. 주화(동전)는 매년 발행량을 계획해 한정적으로 생산하고 있습니다. 주화 발행량이 적은 해에는 동전에 희소성이 높아 수집가들 사이에서 가장 많은 관심을 갖는 제품입니다.

현용주화 세트가 입소문을 타면서 수집가 외에도 이 제품을 구매하고 싶어하는 국민들이 많아졌습니다. 그래서 더 많은 접속자를 수용하기 위해 온프레미스에서 운영 중인 쇼핑몰시스템을 클라우드로 전환했습니다. 클라우드로 전환하고 서비스 안정성을 위해 와탭으로 성능 테스트를 진행했습니다. 빠른 지원 덕분에 설치를 마치고, 대시보드 화면을 보면서 성능 문제를 신속히 식별하고 해결하며 개선을 할 수 있었습니다.

모니터링을 사용하면서 어렵거나 불편하셨던 점이 있었는지 궁금합니다.

사용 중 궁금한 부분이 생기면 전문 성능 엔지니어와 담당자님에게 바로 문의했습니다. 실시간으로 질의응답 해 주셔서 사용 중에 불편하다고 느낀 점이 없었습니다.

와탭에서 가장 많이 보는 대시보드 화면은 무엇인가요?

현재 사용 중인 애플리케이션 모니터링에서는 메인 대시보드 화면을 가장 많이 확인합니다. 그 다음으로는 히트맵 상단에 찍힌 트랜잭션을 확인하는데, 분포도 차트의 형태에 따라 어떤 문제가 발생했는지 직관적으로 확인할 수 있어 자주 보고 있습니다.

대민 서비스에서 모니터링 솔루션을 사용해야 하는 이유가 있을까요?

서비스 개발자 혹은 운영자라면 시작이 어려울 뿐, 모니터링의 필요성을 인지하고 계실 것 같습니다.

대민 서비스의 경우, 사용자가 얼마나 유입될 지 알 수 없기에 장애를 예측하고 대응하기 위해서는 모니터링 솔루션이 꼭 필요하다고 생각합니다. 또한 최상의 서비스 품질을 위해 더욱 더 세심한 관리를 하기 위해서도 꼭 필요합니다. 어떠한 부분에 문제가 발생하였고, 어디서 성능을 개선할지를 파악할 수 있기 때문인데요. 대민 서비스는 사용자에게 최고의 품질과 서비스를 꾸준히 제공하는 게 최우선이 되어야 된다고 생각하기 때문에 모니터링 솔루션이 꼭 필요하다고 생각합니다.

저희 공사에서 운영하는 조폐공사 쇼핑몰은 24시간 시스템 부하 없이 안정적으로 운영되어야 합니다. 서비스 품질 향상을 위해서는 모니터링이 있어야 문제 개선점에 대한 객관적인 데이터를 찾을 수 있습니다. 특히, 국민들이 최적화된 환경에서 만족스럽게 공공서비스를 이용할 수 있도록 모니터링을 통해 성능 관리를 해야 합니다.

대민 서비스를 제공하는 공공기관 및 공공 서비스 개발 담당자님에게 모니터링을 한 문장으로 요약해주실 수 있나요?

저는 이렇게 말하고 싶습니다. 국민이 이용하는 대민 서비스에는 모니터링이 필수입니다.

서비스를 개선하고 품질을 향상시키기 위해서 모니터링은 필수입니다. 모니터링을 통해 직관적으로 데이터를 확인할 수 있었고, 나아가 성능을 개선할 수 있었습니다.

대민 서비스일수록 더 안정화된 서비스를 고객에게 제공해야 합니다. 모니터링 도입 이후 현재까지 큰 문제없이 안정적으로 서비스를 운영하고 있습니다. 이벤트나 장애 발생 시 원인 분석부터 서비스 안정화까지, 모니터링 솔루션으로 지속적으로 관리한다면 앞으로도 큰 어려움이 없을 것입니다.