.svg)
共有
Copied!
インドネシアを代表する移動体通信企業Smartfrenは3,900万人以上の加入者を保有し、LTEを含む様々な通信ソリューションを提供しています。急速に成長している企業であるため、安定したIT運用が必須でした。しかし、運用過程で分散システムの複雑性、障害検出の難しさ、アラートシステムの限界、オープンソースのメンテナンスにかかる負担、コストパフォーマンス問題など、さまざまな課題に直面していました。
SmartfrenのIT運用を総括するIT Commercial Digital and Service Managementチームはこのような問題を解決するために、いくつかのグローバルモニタリングソリューションを検討し、最終的にWhaTapの導入を決めました。WhaTapはSmartfrenが必要とする核心的要素を満たす最適のソリューションでした。
これからSmartfrenが直面した主な課題からWhaTapを選択した理由、そして導入後に得た効果について詳しく見ていきます。
Smartfrenは安定的で効率よいIT運用がビジネス成功の核心であることを十分に認識していましたが、大規模なITインフラの運用過程で様々な技術的課題と性能管理問題に直面していました。このような問題を解決するために、Smartfrenはグローバルソリューションを含むいくつかのモニタリングツールの検討を始めました。当時、Smartfrenが解決すべきであった核心的課題は大きく5つにまとめられます。
複雑な分散システムにおける可視性の欠如
SmartfrenのITシステムは、様々な開発言語と環境で構成されたアプリケーションとサーバーが複雑に相互作用する構造でした。このように分散されたシステムを確実に追跡し、モニタリングすることが運用チームにとって重要な課題でした。この問題を解決するためにオープンソースを活用したログ統合とJaegerのような分散追跡ライブラリを適用していました。しかし、レガシー等多様な環境が混在しており、これらを一括的に適用することが困難な状況でした。
実用的なモニタリングツールの不在
Smartfrenの運用チームはシステムの問題を主にリソース使用量とログ分析を通じて識別しましたが、このような方法だけではユーザーが実際に体感する障害を迅速に検出することは困難でした。特に、ログに記録されないエラー区間を識別することと、障害発生後の対応には多くの時間とリソースが費やされました。
アラートシステムの限界
既存のアラートシステムはCPU使用量やエラーログに基づいて作動していましたが、これでは障害をリアルタイムで検出することはできませんでした。障害の検出が遅れてしまうと、すぐにユーザー体験に悪影響を及ぼします。運用チームは、より信頼性の高いアラートポリシーを策定し、実際のユーザー体験を反映し、障害を早期に認知できるシステムを整えることが必要だと判断しました。
テクニカルサポートの問題
Smartfrenはすでにいくつかのオープンソースモニタリングツールを組み合わせて使用していました。しかし、このようなオープンソースツールは、運用者が直接問題を解決しなければならないことが多く、ツールのエラーによってモニタリングが円滑にいかない場合もありました。つまり、モニタリングツールをメンテナンスする過程の中で、実際の障害解決が遅延になる問題が発生し、これによって運用者の負担が大きくなりました。
コストパフォーマンスの確保
多数のグローバルサービスを検討しましたが、ほとんどのサービスが不要な付加機能まで含まれたパッケージ形態で提供され、その結果、活用頻度が低い機能にまで費用を支払わなければならない構造でした。ITサービスの可視性を確保することが重要でしたが、コストパフォーマンスも無視できない重要な要素です。
Smartfrenは、IT運用で発生する複雑な問題を解決するために、いくつかのグローバルモニタリングサービスを検討し、PoC過程を実行しました。各ソリューションを比較分析した結果、最終的にWhaTapを導入することに決めました。WhaTapはアプリケーションのリアルタイムな可視化、分散トレース機能、実用的な製品構成、優れたテクニカルサポートの側面でSmartfrenが必要とする要件を満たしました。
まず、WhaTapは優れたアプリケーションの可視性を提供し、様々な環境で稼働しているアプリケーションを確実にモニタリングできるようにサポートします。また、強力な分散トレース機能を備えており、最新のアプリケーションだけでなく既存のレガシーシステムにも円滑に適用することができました。このような点は、様々なプログラミング言語と環境が混在するSmartfrenのシステムにおいて非常に重要な役割を果たしました。
さらに、WhaTapは不要な機能がなく、実用的で直観的なサービスが提供されます。インフラ、アプリケーション、データベース、ログまで、モニタリングのほぼすべての領域を包括しながらも、複雑な設定なしに簡単に活用できるように設計されています。さらに、迅速で専門的なテクニカルサポートが現地で提供されるという点も運用チームの負担を減らす重要な要因でした。このような特長により、Smartfrenはより安定したIT運用環境を構築できると判断し、最終的にWhaTapを選ぶことになりました。
SmartfrenはWhaTapを導入することで、IT運用の効率性を大幅に向上しました。具体的には分散システムにおける可視性の確保、迅速なエラー検知および原因調査、アラートシステム強化の3つの核心的な効果を達成することができました。
分散システムにおける可視性の確保
Smartfrenは、PHP、Golang、Javaで実装されたアプリケーションとAPIゲートウェイまで、WhaTapの分散トレース機能を活用しています。同社は別の分散トレースライブラリを追加しなくても、レガシー環境から最新アプリケーションまでWhaTapエージェントを適用するだけで簡単にこれを実現します。WhaTapエージェントを直接適用することが難しいGolangベースの商用APIゲートウェイも、WhaTapが提供するオープントレース対応モジュールを活用して統合することができました。
迅速なエラーの認知及び解決
Smartfrenでは、従来、エラーの検出と分析に多くの時間がかかっていました。しかし、WhaTapを導入した後の運用チームは別途の追加設定なしにダッシュボードでエラーを直ちに検出できるようになりました。ダッシュボードで赤い点（エラー地点）をドラッグするだけで、リソース使用量やログなどを分析し、これまで認知できなかった様々なエラーを素早く把握することが可能になりました。これにより、Smartfrenは継続的な改善を行い、サービスの安定性を大幅に向上させました。
アラートシステムの強化
既存のリソース使用量ベースのアラートをWhaTapでマイグレーションする際、APDEXベースのアラートを追加してアプリケーションエラーの増加およびレスポンスタイム遅延の問題をリアルタイムで検出できるようになりました。これにより、実際のユーザーが不便を感じる状況をより早く認知し、対応できるシステムを構築することができました。
WhaTapはSmartfrenの複雑なITインフラをより効率的に運用するための強力なツールとして定着しました。専門的なテクニカルサポートを通じて運用チームの負担を減らし、その信頼性を強化し、結果的にSmartfrenのシステム安定性とコストパフォーマンスを同時に向上させることに大きく貢献しました。
特に、システムの安定性面においてWhaTapの導入初期には平均2秒だった応答時間が6ヶ月後には0.8秒に短縮され（60%改善）、エラー率は2%から0.2%に短縮（90%改善）されました。また、コストパフォーマンスの面でもSmartfre
nは自社システムの開発および運用に必要な機能を選択的に提供するWhaTapを導入することで、他の商用ツールに比べて20%程度の費用で最適化されたモニタリング環境を構築することができました。
今後もWhaTapはSmartfrenと持続的に協力し、最適なモニタリング環境を提供し、システム運営の効率性を最大化することに貢献します。
.svg)
