WhaTapスタートアップパッケージの顧客企業であるPAYNESTはフィンテック企業で、プリペイド決済サービスと金融支援サービスのローンチに向けてサービスを開発中です。PAYNESTを要約する単語は［初期段階のスタートアップ］［フィンテックスタートアップ］［ひとりインフラエンジニア］です。今年にサービスローンチを控えているため、開発チームとインフラ運用チームは業務が多くなりますが、時間とコストを多く消費する業務を減らして開発と運用だけに集中できるように、WhaTapのモニタリングを選択したそうです。WhaTapのモニタリング導入の背景から、初期段階のスタートアップにWhaTapスタートアップパッケージが有用な理由を、PAYNESTインフラ運用チームのパク・ファンチョル部長に直接会ってインタビューしました。
“インフラエンジニアが気を使わなければならないことが10個あるとしたら、WhaTapは1、2個を代わりに解決してくれます。 リアルタイムで通知やメッセージが来るので、その都度開いて確認します”
- PAYNESTインフラ運用チーム、パク・ファンチョル部長 -
Introduction：顧客企業とインフラ状況の紹介
現在のPAYNESTのインフラの状況とチーム構成を教えていただけますか？
弊社は開発チーム、サービス運用チーム、インフラ運用チームの3つのパートに分かれて業務を行っています。
弊社はウェブサーバー8台、WASサーバー8台、DBサーバー3台を含め、バックアップサーバーまですべて合わせると、合計25台のサーバーを運用しています。金融分野なので、すべてのインフラはIDC形式で構成されており、弊社のインフラとアプリケーション、データベースはすべてWhaTapでモニタリングしています。
WhaTapのモニタリングソリューションを導入した背景と知った経路について教えてください。
インフラを運用する立場では、さまざまなソリューションを知っていないと、会社に導入して使うことができません。レガシーシステムを使用する企業なら、NMS形式で画面に表示されています。以前は画面やデザイン、サーバー、言語に限界がありましたが、WhaTapのモニタリングはそのような部分が補われており、ローンチしたばかりの時から知っていました。
Challenge：WhaTapの導入から使用レビュー
WhaTapのモニタリングの導入において、難しい点はありませんでしたか？
それほど難しい点はありませんでした。WhaTapが提供するガイド文書とYouTube動画を見ながらすると、簡単にインストールしてすぐに使うことができました。Database Monitoringは、データベースの特性上、データベースとDBサーバーが分かれているので最初はインストールで少し迷いましたが、リアルタイムチャット相談サービスで問い合わせることができるため、素早くインストールすることができました。
インフラエンジニアとしての一日の日課について教えてください。
私は出勤後、最初にPCを立ち上げてグループウェアとメールを先に確認したあと、WhaTapのモニタリングを確認します。前日に異常がなかったかサーバーリストを確認し、注意深く見なければならないサーバーリストがあれば詳細内容を確認します。次に、Application MonitoringとDatabase Monitoringを確認します。
特に月曜日は出勤すると、WhaTapのモニタリングの画面を見ることに午前中の業務時間をすべて使います。週末の間にあったことを確認しなければならないからです。この他にも、ルーティンワークで発生する時間と労力を減らすために、WhaTapのレポート機能で前日に発生したイベント内容を役員の方々に伝達します。
以前お使いになったモニタリングソリューションと比べて、WahTapのメリットを教えてください。
WhaTapは、ひと目で全体のサーバーを見ることができるのが大きなメリットです。オープンソースをはじめとする他のモニタリングは、運用中のサーバーリストを見るためにいちいちカスタマイズする作業が必要でした。これに対して、WhaTap Server Monitoringは、エージェントさえインストールすれば運用中のサーバーリストをひと目で把握することができました。
カスタマイズをしないことによって生じる他のメリットは、データが自動的に収集されることです。私のようなエンジニアの特徴は、効率的に仕事をしてデータを早く確認しなければならない焦りがあるのですが、WhaTapはインターネットに接続さえすれば、希望するデータをリアルタイムでモニタリングできるのがメリットだと思います。
現在、WhaTapのServer Monitoring、Application Monitoring、Database Monitoringを使用されていますが、PAYNESTで最もよく使用されるモニタリングは何か、そしてどんな指標を見るのでしょうか？また、実際に役に立った事例も教えてください。
インフラ担当としては、Server Monitoringを一番よく見ます。サーバーリストでサーバー全体のリソース情報を主に確認します。弊社はステージングWASサーバーに多くのプロジェクトをのせて使用しています。メモリを90%ほど使っていましたが、メモリ不足の通知が多くてメモリを増設したりもしました。増設後にWhaTapでリアルタイムで増設された結果を確認することができました。
開発チームでは、Application Monitoringを頻繁に確認します。特にリアルタイムトランザクションとヒットマップは、弊社の代表が最もよく見るチャートです。アプリケーションがスムーズに作動するのか、性能状況がどうなのか必ず確認しなければなりません。同時接続者とアプリケーションは、進行状況をアクティブトランザクションでリアルタイムで把握することができ、よく使用する機能です。
弊社のように金融当局の規制を受ける金融産業では、インフラやサービスにおいて障害が発生すれば、ビジネスの損失はもちろん、サービス信頼度が低下し、金融当局に障害原因を釈明する資料を提出しなければなりません。それほど規制も厳しいです。開発者たちはプロジェクトが多いので、毎日WhaTapのモニタリングを確認することはできませんが、パッチ作業やアップデートの際にWhaTap Application Monitoringを確認してサービスの障害を解決しています。最近はWhaTapでOOM (Out Of Memory) を発見し、素早く解決することができました。
また、レポート作成と自動発生機能も活用しています。テンプレートが非常によく作られているので、レポート作成時間を減らし、経営陣の方々に早く報告できるようになりました。
“WhaTapスタートアップパッケージは、初期段階のスタートアップやサービスのローンチを控えているなら、ぜひお勧めします。 サービスの導入前やトライアル期間中に十分使用した後、役員を説得して 合理的な価格でWhaTapのモニタリングを利用できるようになりました”
Management：WhaTapカスタマーサポートサービスとスタートアップパッケージのレビュー
ひとりインフラエンジニアとしてモニタリングをお勧めする理由は何でしょうか？
ひとりインフラエンジニアまたは情報システム担当者であれば、モニタリングは選択ではなく必須です。必ず使わなければなりません。一人で運用を担当していると、気を使わなければならない部分がとても多いのですが、気を使わなければならないことが10個ほどあるとしたら、WhaTapが1、2個くらいは代わりにしてくれると思います。
WhaTapを使用すると、サービスの安定性に集中できます。一日にモニタリング画面だけを見ていた時間を減らして、より重要な業務に集中できますし。リアルタイムで通知とメッセージが来てすぐに確認できるので、モニタリングをお勧めします。
WhaTap Labsはモニタリングサービスだけでなく、カスタマーサポートも複数のチャネルを通じてサポートしていますが、カスタマーサポートチャネルと処理速度に対する満足度はどの程度ですか？
サポート要請時の応答速度も非常に速く、応答クオリティにも満足しています。特に、初めてWhaTapをインストールした時、WhaTap公式YouTubeにアップロードされたモニタリングインストールガイドがとても役に立ちました。業務を始めたばかりのジュニアエンジニアでも簡単にセルフインストールができるWhaTapなので、インストールが心配なすべての方にお勧めします👍🏻
現在、PAYNESTではWhaTapスタートアップパッケージプロモーションでモニタリングサービスをご利用中ですが、初期段階のスタートアップまたはサービス準備中のスタートアップにWhaTapスタートアップパッケージをお勧めする理由があるなら、何でしょうか？
スタートアップパッケージの価格が月10万ウォンなら、本当に安いと思います。弊社の経営支援チームが使用しているERPプログラムの場合、従量課金方式なので負担が少ないですが、ソリューションの場合は弊社のような初期段階のスタートアップにとって費用が負担になることが多いです。
WhaTapのサービスが良いということは以前から知っていましたが、サービス導入のために社内の役員の説得が必要でした。しかし、スタートアップパッケージ担当者のおかげで、正式契約前に社内で十分な使用期間を置いて使用してみることができ、導入後もERPプログラムの分だけ料金が請求されて、金額に対して本当に満足して使用しています。
サービスの準備や初期段階のスタートアップであれば、モニタリングで業務効率を高めることができて合理的な料金で使用できるWhaTapスタートアップパッケージプロモーションの導入を考慮してみることをお勧めします！
ちなみに、弊社は全職募集中です。弊社の顧客事例を見る方々に対して広報になれば幸いです😊😊まだ初期段階ですが、入社される方々が残念な気持ちにならないような福利厚生も増やしています。私の隣の席の同僚も積極的に募集中なので、よろしくお願いいたします！