RUM 사용자 경험 모니터링 | AI 네이티브 옵저버빌리티 플랫폼, 와탭

한눈에 파악하는 사용자 경험 저하의 원인

사용자 경험 모니터링

(RUM)

보이지 않던 사용자 경험을 데이터로 확인하고,
실제 환경에서 발생하는 성능 저하·오류·이탈 원인까지 정확하게 분석하세요.

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왜 사용자 경험 모니터링(RUM)이 필요할까요?

브라우저, 디바이스, 네트워크, 지역에 따라 사용자 경험은 전혀 다르게 나타납니다. 그리고 이 차이는 곧 매출과 전환율의 차이로 이어집니다.

화면 로드 지연시
고객 이탈 및 매출 감소 발생

페이지 로딩 지연은 고객 이탈과
매출 감소로 직결됩니다.

기존 모니터링만으로는 
사용자 경험 추적 어려움

애플리케이션과 인프라 모니터링만으로는
사용자 환경에서 발생하는 문제를 완전히
파악하기 어렵습니다.

데이터 기반
비즈니스 의사 결정 필요

신규 배포 이후 문제가 발생하더라도 사용자
관점에서 즉시 확인하기 어렵습니다.

와탭 사용자 경험 모니터링(RUM)

브라우저, 모바일 앱(iOS/Android), WebView 환경을 하나의 플랫폼에서 통합 모니터링합니다.

와탭의 사용자 경험 모니터링(Real User Monitoring)은 디지털 경험을 기술 지표에서 비즈니스 성과 지표로 연결하는 핵심 도구입니다.

와탭 RUM은 데이터 수집에서 끝나지 않습니다

사용자 경험부터 서버까지 하나의 흐름으로 연결해 분석하는 사용자 관점 모니터링은 침묵 속에 이탈하는 고객을 발견하고 대응할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다.

고객 여정 전체 연계 분석

사용자 여정을 처음부터 끝까지 추적하여 오류와 이탈이 발생하는 지점을 정확히 파악합니다. APM과 인프라까지 연결해 코드와 서버 레벨까지 추적할 수 있습니다.

데이터 기반의 전환율 및 매출 증대

서비스 내 에러와 지연이 발생하는 구간을 시각화하여 성능 저하가 비즈니스에 미치는 영향을 정량적으로 파악합니다.

운영 효율성 증대 및 기회비용 절감

빠른 원인 분석으로 MTTR을 단축하고, 문제 재현과 분석에 소요되는 시간과 리소스를 줄여 효율성을 높이고 기회비용 손실을 최소화합니다.

사용자 경험 기반 가시화

실제 사용자 환경에서 발생하는 문제를 실시간으로 파악하고,
데이터 기반으로 전환율 개선과 매출 증대 기회를 확보합니다.

사용자 세션 분석 및 세션 리플레이

사용자의 서비스 이용 흐름을 분석하여 이동 경로, 체류 시간, 클릭 행동 등을 기반으로 문제 발생 지점을 직관적으로 파악할 수 있습니다.

크래시 및 오류 분석

앱에서 발생한 크래시, 예외, ANR을 OS·앱 버전·디바이스·예외 유형별로 분석하여 문제 패턴을 구조적으로 파악합니다. 난독화된 코드도 소스맵 기반으로 복호화하여 원본 코드 레벨에서 오류 원인을 정확하게 확인할 수 있습니다.

화면 로드 성능 분석

Core Web Vitals, 리소스 로딩, HTTP 요청 등 사용자 경험에 영향을 미치는 성능 지표를 실시간으로 분석합니다.

프론트 로그

개발자, 운영자가 직접 정의한 커스텀 로그를 프론트엔드에서 수집하고, 성능 지표 및 에러 이벤트와 연결하여 분석할 수 있습니다. 문제 발생 시점의 애플리케이션 상태를 별도 재현 없이 파악할 수 있어 디버깅 시간을 단축합니다.

사용자 경험 모니터링 인사이트

효율적인 사용자 경험 모니터링을 위한 인사이트와 실전 노하우를 확인해보세요.

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