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ネクスティエレクトロニクス様は、豊田通商グループの中核を担う、車載分野に強みを持つ世界トップレベルの半導体・電子部品商社です。自動運転やコネクテッド技術など、自動車向けのエレクトロニクス技術・部品において世界最大級のシェアを誇り、産業機器などの電子機器分野も幅広く手掛けています。
単なる商社機能にとどまらず、最先端の半導体提案から、自社でのソフトウェア受託開発、品質センターでの解析サポートなど、ソフト・ハード開発から品質管理までをワンストップでグローバルに提供しています。技術、品質、機能を結集し、社会課題の解決に貢献する企業として運営されており、2026年時点では豊田通商のネットワークを活用し、世界17カ国36拠点で事業を展開されています。
ネクスティエレクトロニクス様は、世界10カ国20拠点をカバーする大規模な受発注管理システムをシンガポールのデータセンターで運営し、グローバル規模の半導体・電子部品の専門商社としての事業を支えています。このITシステムは大きく購買、物流、決済などの重要な業務システムとして稼働しています。システムはアプリケーションにJava、データベースにOracle、サーバーにはWindows Serverという構成で構築されています。これらシステムの安定稼働と可用性を維持する運用において、以下のような課題に直面していました。
これまでは、システムの安定稼働と可用性を維持するため、アプリケーション側の稼働状況は主にログデータとして記録、サーバーおよびデータベース側の稼働状況についてはシェルスクリプト基盤の監視ツールを用いて確認を行っていました。しかしこの手法では、万が一システムに障害が発生した際、その原因調査を膨大なログデータに依存するしかありませんでした。そのため、調査の精度やスピードが対応にあたるエンジニア個人のスキルや過去の経験に大きく依存してしまい、最終的な原因調査結果が出るまでに相当の時間を要していました。異常を即座に検知し、問題解決までの平均修復時間（MTTR）を短縮していくことには、従来の仕組みでは明確な限界が存在していました。
大規模環境においてシステムの健全性を保つためには迅速な異常把握が不可欠ですが、従来の環境では、稼働状況をすぐに把握するためのアラート通知の設定において監視が行き届かない「死角」が複数存在していました。そのため、潜在的なパフォーマンスの低下や異常が発生していてもそれを即座に捉えきれず、結果としてリアルタイムでの問題検知には至っていないという大きな課題を抱えていました。
監視業務そのものの課題に加え、日々の運用担当者のリソースを大きく圧迫していたのがITベンダーとの情報共有に必要となるデータの準備です。ITベンダーへの情報共有において、システムの運用状況を適切に把握し、情報提供として必要なパフォーマンスや稼働状況、サーバーリソースに関するデータ収集と資料作成に労力がかかっていました。またアプリケーションやデータベース、サーバーのインフラ担当と開発担当の間で参照するデータが統一されておらず、障害発生時などの担当間でのスムーズな協業やコミュニケーションが取りづらい状況も生じていました。
これらの課題を根本から解決し、グローバル規模のシステム運用を高度化するため、ネクスティエレクトロニクス様は受発注管理シ
ステムを対象に、以下のWhaTap製品群を導入されました。
【導入されたWhaTap製品群】
WhaTap製品群の導入により、インフラストラクチャからアプリケーションに至るまで、システムの稼働状況がリアルタイムで可視化されました。これにより、ネクスティエレクトロニクス様のシステム運用には劇的な変化が生じ、主に以下の3つの側面で大きな効果をもたらしています。
WhaTapの導入により、ITシステムのトラフィック状況や障害、性能状況が画面を見るだけですぐに確認できるようになりました。とくに効果を発揮しているのが、アプリケーションとデータベース間の業務処理状況の可視化です。遅延や異常が発生した際には、ボトルネック箇所や障害箇所が瞬時に特定でき、ワンクリックでその原因まで調査ができるようになりました。
加えて、サーバーにあるミドルウェアのログ情報をWhaTap上でリアルタイムの参照ができるようになったことで、調査に必要な情報が全てWhaTapに集約できました。
導入以前は、障害発生原因の調査がログデータに依存するしかなく、エンジニアのスキルや経験に頼りかねず、原因調査結果がでるまで相当の時間がかかっていました。それがWhaTap導入後は、アプリケーションやデータベースの処理及び稼働状況が常時自動で記録されるため、障害発生時に事象の再現を待ったり、追加情報を収集したりしなくてもそのまま原因調査へ着手でき、その分原因調査にかかる時間が画期的に短縮できました。
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アプリケーションやデータベース、サーバーの稼働状況を監視するアラート設定や変更も、とても簡単に実現できるようになりました。ネクスティエレクトロニクス様では従来のメール通知に自社開発の架電システムを組み合わせることによって、担当者への通知の効率化につながりました。このことにより、時間・場所を選ばず重要なシステム異常が発生した場合は即座に担当者へ通知が届くことで、問題を認識できる体制が整っています。
WhaTap上でエラーの原因を特定した後、該当処理が参照できるURLをITベンダーにそのまま共有できるようになりました。そのため、これまで実施していた障害状況の資料作成作業が無くなり、調査に必要な情報を即座に共有できるようになりました。またアプリケーションやデータベース、サーバーのインフラ担当と開発担当の間でWhaTap上の同じ情報を参照することで、障害発生時にスムーズな協業やコミュニケーションが取れるようになりました。
アプリケーションやデータベース、サーバーの稼働状況を監視するアラート設定や変更も、とても簡単に実現できるようになりました。ネクスティエレクトロニクス様では従来のメール通知に自社開発の架電システムを組み合わせることによって、担当者への通知の効率化につながりました。このことにより、時間・場所を選ばず重要なシステム異常が発生した場合は即座に担当者へ通知が届くことで、問題を認識できる体制が整っています。
これらの可視化や運用業務の自動化により、これまでの運用にあった監視の死角がなくなり、迅速なトラブル対応が可能となりました。今やWhaTapは、ネクスティエレクトロニクス様のITサービスの安定稼働及び性能維持に欠かせない存在になっています。
世界10カ国20拠点をカバーし、購買や物流、決済などを担う重要なグローバルITシステムにおいて 、リアルタイムな問題検知とMTTR(平均修復時間)の短縮、そして担当間のスムーズな協業を実現したことで、同社のビジネスを根底から支える確固たる運用基盤として定着しています。
【完】
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